Ansätze zur Kundensegmentierung und zu deren Implementierung by Tobias Kleiner, Prof. Dr. Alfred Kötzle PDF

By Tobias Kleiner, Prof. Dr. Alfred Kötzle

ISBN-10: 3834914223

ISBN-13: 9783834914224

ISBN-10: 3834999474

ISBN-13: 9783834999474

Tobias Kleiner analysiert im Rahmen einer theoriegeleiteten empirischen Untersuchung die Anwendungspraxis und Ziele der Kundensegmentierung im Privatkundensegment von Banken.

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124 f. x Genossenschaftliche Zentralbanken und Kreditgenossenschaften: Diese umfassen neben den zwei Genossenschaftlichen Zentralbanken (DZ Bank und WGZ Bank) die Kreditgenossenschaften; beide Gruppen sind im Genossenschaftlichen Finanzverbund zusammengeschlossen.

1. Einführung • Ausgangssituation und Problemstellung • Motivation der Themenwahl 2. Gegenstand, Ziele und Gang der Untersuchung • Untersuchungsgegenstand • Untersuchungsziele • Gang und Methodik der Untersuchung 3. Ausgangssituation, Rahmenbedingungen und Entwicklungstendenzen im Bankensektor in Deutschland • Anbieter- und Nachfragerstruktur im Bankensektor in Deutschland • Entwicklungstendenzen auf Anbieter- und Nachfragerseite im Bankensektor in Deutschland 4. Theoretische Grundlagen der Kundensegmentierung und ausgewählte Ansätze zur Kundensegmentierung • Überblick über den Stand der Forschung zur Kundensegmentierung • Kaufverhalten als Ausgangspunkt der Kundensegmentierung • Ziele der Kundensegmentierung und Anforderungen an die Kundensegmentierung • Informations- und Aktionsseite der Kundensegmentierung: Markterfassung und Marktbearbeitung • Kritische Würdigung ausgewählter Ansätze zur Kundensegmentierung • Implementierung der Kundensegmentierung 5.

Mintzberg (1979), S. 587; Bortz/Döring (1995), S. 272. Eine ähnliche Argumentation verfolgen Emmelhainz und Kavan in ihrer empirischen Untersuchung zur Kundensegmentierung im Finanzdienstleistungssektor. Vgl. Emmelhainz/Kavan (1999), S. 175. Vgl. Lamnek (2005), S. 22. Vgl. Staehle (1994), S. 53. Der Verfasser der vorliegenden Arbeit ist seit 1999 als Berater bei der Unternehmensberatung Roland Berger Strategy Consultants im Bereich Finanzdienstleistungen tätig. Ein Teil der Banken in Deutschland (insbes.

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by Richard
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